MEMNUNİYET DÜZEYİNİN ARTTIRILMASI
Projenin Amacı
Hizmet kalitesini yükseltmeye, verimliliği sürekli kılmaya yönelik olarak Ümraniye Belediyesi personeli, yöneticileri ve belediyeden birebir hizmet alan vatandaşlarımızın memnuniyetinin ölçülmesi amaçlanmıştır.
Aynı zamanda Kalite Yönetimi gereği müdürlerin birimleriyle ilgili “iyileştirme” yapmalarına yönelik veri sağlamak olmuştur.
A) KURUM İÇİ MEMNUNİYET
B) YÜZ-YÜZE HİZMET ALAN VATANDAŞ MEMNUNİYETİ
C) GENEL VATANDAŞ MEMNUNİYETİ
ANKET BAŞLIKLARI
KURUM İÇİ MEMNUNİYET
1. Çalışan Memnuniyeti
2. Birimler arası memnuniyet (diğer birimlerin memnuniyeti)
| Anket Başlığı |
Konu |
Hedef Kitle |
Yöntem |
| 1. Çalışan Memnuniyeti |
Çalışma koşullarından, |
Yöneticiler hariç tüm personel |
Tüm personel ile anket |
| Birim yöneticilerinden, |
| Üst yönetimden, |
| Yemek hizmetinden, |
| Taşıma servisinden memnuniyet |
| 2. Birimler-arası Memnuniyet |
Birim yöneticilerinin ilişkide oldukları diğer birimlerin performansından memnuniyeti |
Müdür ve şefler |
Tüm yöneticiler ile anket |
YÜZ-YÜZE HİZMET ALAN VATANDAŞ MEMNUNİYETİ
3. Yüz yüze hizmet alan vatandaşların memnuniyeti (13 MÜDÜRLÜK)
4. Bilgi Evleri kullanıcı memnuniyeti
5. Kültürel etkinliklerden memnuniyet (Çocuk / Yetişkin)
6. Meslek Kursları - Kişisel Gelişim Kursları -Müzik Kursları Memnuniyeti
| Anket Başlığı |
Konu |
Hedef Kitle |
Yöntem |
| Vatandaş Memnuniyeti |
Belediyenin hizmet birimlerinden yararlanan vatandaşların, hizmet aldıkları birimlerden memnuniyeti |
Mali Hizmetler Müdürlüğü |
Örneklem çekilerek anket |
| Ruhsat ve Denetim Müdürlüğü |
| Zabıta Müdürlüğü |
| Fen İşleri Müdürlüğü |
| Yazı İşleri Müdürlüğü |
| Basın Yayın ve H. İlş. Müd (BEYAZ MASA) |
| Sağlık İşleri Müdürlüğü |
| İmar ve Şehircilik Müdürlüğü |
| Yapı Kontrol Müdürlüğü |
| Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü (Yardım Sandığı) |
| İşletme ve İştirakler Müdürlüğü (Nikâh Sarayı) |
| Bilgi İşlem Müdürlüğü(e-belediye hizmetleri) |
| Veteriner İşleri Müdürlüğü |
| Bilgi Evleri Kütüphane Kullanıcı Memnuniyeti |
Bilgi Evlerini kullanan kayıtlı üyelerin memnuniyeti |
Bilgi Evlerine üye kaydı olanlar |
Örneklem çekilerek anket |
| Meslek Kursları Katılımcı Memnuniyeti |
Meslek kurslarında eğitim gören kursiyerlerin, kurslardan çeşitli açılardan (ortam, içerik, eğitimci vs.) memnuniyeti |
Kursiyerler |
Örneklem çekilerek anket |
| Etkinlik Katılımcı Memnuniyeti |
Katılımcıların çeşitli açılardan (ortam, içerik, duyuru, ulaşım, otopark vs.) etkinliklerden memnuniyeti |
Etkinlik katılımcıları |
Örneklem çekilerek anket |
GENEL VATANDAŞ MEMNUNİYETİ
Ümraniye genelinde 3000 in üzerinde örneklemle yapılan belediyemizin genel hizmetlerinden memnuniyetin ve vatandaş beklentilerinin ölçüldüğü ankettir. Buradan elde edilen sonuçlara göre hizmetlerde yeni düzenlemeler ve iyileştirmeler yapılmaktadır.
Kategori »
Projeler »
Diğer »